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질문/답변
번호	분류	제목
21	기타	상품후기는 어떻게 남길 수 있나요?
Q 상품후기는 어떻게 남길 수 있나요? A (PC) 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 > 상품후기등록 > 후기작성 또는, 주문한 상품 페이지 > 상품후기 > 리뷰등록 (모바일) 마이페이지 > 주문내역 > 리뷰작성 > 리뷰등록 또는, 주문한 상품 페이지 > 상품후기 > 리뷰등록 을 통해 후기 작성이 가능합니다. 한 번 작성한 후기는 수정/삭제가 불가한 점 참고 부탁드립니다.
20	쿠폰/적립금	적립금은 유효기간이 있나요?
Q 적립금은 유효기간이 있나요? A 적립금 유효기간은 따로 없으며, 별도의 안내 없이 소멸되지 않습니다.
19	쿠폰/적립금	적립금은 어떻게 쌓이나요?
Q 적립금은 어떻게 쌓이나요? A 주문한 상품이 배송완료되거나 상품 후기를 남기시면 자동 적립됩니다.
18	쿠폰/적립금	적립금은 어떻게 사용하나요?
Q 적립금은 어떻게 사용하나요? A (PC) 주문서 > 주문상품 할인적용 > 적립금사용란에 사용하고자 하는 금액 입력 (모바일) 주문서 > 결제 정보 > 적립금사용란에 사용하고자 하는 금액 입력 ※적립금이 없으면 적립금사용란이 노출되지 않습니다.
17	쿠폰/적립금	쿠폰은 어떻게 사용하나요?
Q 쿠폰은 어떻게 사용하나요? A (PC) 주문서 > 주문상품 할인적용에서 [쿠폰선택] > 원하는 쿠폰 선택 후 [확인] (모바일) 주문서 > 결제 정보에서 [쿠폰선택] > 원하는 쿠폰 선택 후 [확인] ※쿠폰이 없으면 [쿠폰선택] 버튼이 노출되지 않습니다.
16	최소/교환/반품	상품을 반품했는데 환불이 아직 되지 않았어요.
Q 상품을 반품했는데 환불이 아직 되지 않았어요. A - 신용카드: 영업일 기준 취소 요청한 날로부터 평균 5일 이내 환불 처리됩니다. - 가상계좌/계좌이체: 영업일 기준 취소 요청한 날로부터 평균 2일 이내 환불 처리됩니다. - 에스크로: 영업일 기준 취소 요청한 날로부터 평균 7일 이내 환불 처리됩니다. (단, 구매 확정을 하신 경우 환불이 불가하며, 상품 발송일로부터 7일이 지나면 자동 구매 확정 처리가 되오니 이 점 유의하시기 바랍니다.) 기간 내에 환불되지 않은 경우 카드는 카드사에, 그 외 결제수단은 고객센터로 문의 부탁드립니다.
15	최소/교환/반품	교환/반품 시 별도 배송비가 부과되나요?
Q 교환/반품 시 별도 배송비가 부과되나요? A 단순변심에 의한 교환/반품 시 왕복 배송비 6,000원 (반품의 경우 3,000원)을 고객님께서 부담하셔야 합니다. 판매자 과실 등 상품의 문제로 인한 교환/반품 시 배송비는 판매자가 부담합니다.
14	최소/교환/반품	상품을 교환/반품 하고 싶어요.
Q 상품을 교환/반품 하고 싶어요. A 상품을 교환/반품 하고자 하신다면, 교환/반품 사유와 확인 가능한 상품 및 송장 사진을 포함하여 [1:1 문의] 또는 고객센터(1588-1494)로 문의해주시기 바랍니다. (PC) 홈페이지 하단 [1:1 문의] (모바일) 홈페이지 하단 [1:1문의] 또는 [카카오톡 문의]
13	최소/교환/반품	교환/반품 기준이 어떻게 되나요?
Q 교환/반품 기준이 어떻게 되나요? A 신선/냉동식품 특성상 교환 또는 반품된 상품은 품질이 현저히 감소해 재판매가 불가능하므로 상품을 수령한 날로부터 1일 이내에만 교환/반품 접수를 도와드리고 있습니다. (ex) 화요일에 상품을 수령했을 시, 수요일 내로 판매자에게 교환/반품 요청을 해야만 협의 후 교환 또는 환불 진행 가능 또한, 아래와 같이 교환/반품 가능 여부를 먼저 확인 후 요청해주시기 바랍니다. 1) 교환/반품이 가능한 경우 - 상품이 불량/누락/파손된 경우 - 판매자의 실수로 상품이 오배송된 경우 2) 교환/반품이 불가능한 경우 - 구매확정을 한 경우 - 명시된 교환/반품 요청 기간이 지난 경우 - 제품 하자가 아닌 주문자의 단순 변심 및 주관적인 느낌으로 불만을 제기한 경우 - 주문자의 실수로 주소가 잘못 기재되어 배송이 지연된 경우 - 수령인이 부재중이거나 연락이 닿지 않아 배송 또는 상품 수령이 지연된 경우 - 잘못된 보관으로 인하여 제품이 오염/변질된 경우
12	최소/교환/반품	주문 취소는 어떻게 하나요?
Q 주문 취소는 어떻게 하나요? A 처리단계별 주문 취소 방법이 상이합니다. 1) [상품준비] 단계까지는 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 페이지에서 직접 취소 가능합니다. 2) [배송준비] 단계부터는 이미 배송 접수가 되었거나 상품이 출고되어 취소가 불가한 점 양해 부탁드립니다. ※주문상품의 부분 취소는 불가합니다. 전체 주문 취소 후 재구매 해주세요. ※비회원은 직접 주문 취소가 불가하며, 고객센터로 문의하셔야 합니다.

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