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질문/답변
번호	분류	제목
14	쿠폰/적립금	적립금은 어떻게 사용하나요?
Q 적립금은 어떻게 사용하나요? A (PC) 주문서 > 주문상품 할인적용 > 적립금사용란에 사용하고자 하는 금액 입력 (모바일) 주문서 > 결제 정보 > 적립금사용란에 사용하고자 하는 금액 입력 ※적립금이 없으면 적립금사용란이 노출되지 않습니다.
13	최소/교환/반품	상품을 반품했는데 환불이 아직 되지 않았어요.
Q 상품을 반품했는데 환불이 아직 되지 않았어요. A - 신용카드: 영업일 기준 취소 요청한 날로부터 평균 5일 이내 환불 처리됩니다. - 가상계좌/계좌이체: 영업일 기준 취소 요청한 날로부터 평균 2일 이내 환불 처리됩니다. - 에스크로: 영업일 기준 취소 요청한 날로부터 평균 7일 이내 환불 처리됩니다. (단, 구매 확정을 하신 경우 환불이 불가하며, 상품 발송일로부터 7일이 지나면 자동 구매 확정 처리가 되오니 이 점 유의하시기 바랍니다.) 기간 내에 환불되지 않은 경우 카드는 카드사에, 그 외 결제수단은 고객센터로 문의 부탁드립니다.
12	최소/교환/반품	교환/반품 기준이 어떻게 되나요?
Q 교환/반품 기준이 어떻게 되나요? A 신선/냉동식품 특성상 교환 또는 반품된 상품은 품질이 현저히 감소해 재판매가 불가능하므로 상품을 수령한 날로부터 1일 이내에만 교환/반품 접수를 도와드리고 있습니다. (ex) 화요일에 상품을 수령했을 시, 수요일 내로 판매자에게 교환/반품 요청을 해야만 협의 후 교환 또는 환불 진행 가능 또한, 아래와 같이 교환/반품 가능 여부를 먼저 확인 후 요청해주시기 바랍니다. 1) 교환/반품이 가능한 경우 - 상품이 불량/누락/파손된 경우 - 판매자의 실수로 상품이 오배송된 경우 2) 교환/반품이 불가능한 경우 - 구매확정을 한 경우 - 명시된 교환/반품 요청 기간이 지난 경우 - 제품 하자가 아닌 주문자의 단순 변심 및 주관적인 느낌으로 불만을 제기한 경우 - 주문자의 실수로 주소가 잘못 기재되어 배송이 지연된 경우 - 수령인이 부재중이거나 연락이 닿지 않아 배송 또는 상품 수령이 지연된 경우 - 잘못된 보관으로 인하여 제품이 오염/변질된 경우
11	최소/교환/반품	주문 취소는 어떻게 하나요?
Q 주문 취소는 어떻게 하나요? A 처리단계별 주문 취소 방법이 상이합니다. 1) [상품준비] 단계까지는 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 페이지에서 직접 취소 가능합니다. 2) [배송준비] 단계부터는 이미 배송 접수가 되었거나 상품이 출고되어 취소가 불가한 점 양해 부탁드립니다. ※주문상품의 부분 취소는 불가합니다. 전체 주문 취소 후 재구매 해주세요. ※비회원은 직접 주문 취소가 불가하며, 고객센터로 문의하셔야 합니다.
10	배송문의	배송 문자를 못 받았어요.
Q 배송 문자를 못 받았어요. A 안심번호 사용 시, 판매자가 주문처리 과정에서 개인적으로 발송하는 SMS나 택배사에서 발송하는 배송예정기간 등의 알림 SMS가 전달되지 않을 수 있습니다. 안심번호 설정으로 인하여 배송 문자를 받지 않아 상품 수령에 문제가 생긴 경우, 판매자 측에서 책임을 지지 않는 점 양해 부탁드립니다.
9	배송문의	배송조회는 어떻게 하나요?
Q 배송조회는 어떻게 하나요? A (PC) 마이페이지 > 주문내역 > 배송현황 > 상세보기 (모바일) 좌측 탭 > 배송조회 > 배송상세정보 > 배송조회 > 상세보기 를 통해 배송조회가 가능합니다.
8	배송문의	배송지 변경은 어떻게 하나요?
Q 배송지 변경은 어떻게 하나요? A 배송지 변경은 배송준비 전 상태(미입금 상태, 상품 준비중 상태)에서만 변경 가능합니다. (PC) 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 > 배송지정보 > 배송정보 변경 또는 고객센터(1588-1494)로 문의 바랍니다.
7	주문/결제	현금영수증/세금계산서 발급은 어떻게 하나요?
Q 현금영수증/세금계산서 발급은 어떻게 하나요? A 가상결제, 실시간 계좌이체, 에스크로 구매만 현금영수증 발행이 가능합니다. 결제화면에서 소득공제용, 지출증빙용 등 용도에 맞게 현금영수증을 선택 후 휴대폰번호 혹은 사업자등록번호 등의 정보를 입력하시면 됩니다. (PC) 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 에서 영수증 출력이 가능합니다. 결제 완료 후 발행을 원하신다면, (PC) 마이페이지 > 주문내역 에서 [현금연수증 발행 신청] 버튼을 눌러 신청이 가능합니다.
6	주문/결제	비회원 주문확인 및 배송조회는 어떻게 할 수 있나요?
Q 비회원 주문확인 및 배송조회는 어떻게 할 수 있나요? A (PC) 홈페이지 오른쪽 상단 > 주문조회 > 비회원 주문조회 (모바일) 좌측 탭 > 배송조회 > 비회원 > 비회원 주문조회 에서 확인 가능합니다.
5	주문/결제	전화로도 주문할 수 있나요?
Q 전화로도 주문할 수 있나요? A 정성담 고객센터(1588-1494)로 전화주시면 주문이 가능합니다. 단, 전화 주문 시에는 계좌이체로만 결제가 가능하며 할인쿠폰 적용이 불가합니다. 이외에도 정성담 오프라인 매장에서 직접 방문 구매가 가능합니다. 가까운 매장은 [매장안내] 페이지에서 확인해주세요.

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